案例展示

今天，微软宣布将再次修改 Xbox 360 的保修方案。在收集到大量证据表明系统故障率是由于可怕的“死亡红环”（游戏机前面板上三个闪烁的红灯）所致后，发行商将更改其保修方案，以涵盖自购买之日起三年内受红环影响的系统。在 360 销售的任何地区，任何出现上述故障的游戏机都可以免费退回微软进行维修，因为保修还包括运费。

微软在一份声明中表示：“由于微软认为 Xbox 360 游戏机的维修次数过多，因此公司对一般硬件故障的潜在来源进行了广泛调查。” 这项为期三年的延长适用于所有 360 游戏机，并将追溯适用于自 360 游戏机推出以来购买的所有游戏机。这意味着 2005 年 11 月购买游戏机的任何人都可以享受保修，直到 2008 年 11 月。

[更新] 微软互动娱乐业务娱乐和设备部门公司副总裁彼得·摩尔表示，他个人对遭遇 360 故障的任何人深表歉意。“我们没有尽到客户的义务，对此我深表歉意，”他告诉 GameSpot。“我们听取了客户的反馈，我们将改正错误。”在接受 GameSpot 的深入采访时，摩尔概述了新的保修政策，并强调该政策将是“全球性的”。

摩尔还直截了当地驳斥了有关《极限竞速 2》导致游戏机“变砖”的未经证实的报道。“这不是软件问题，伙计们，”他向 GameSpot 保证。“这是一系列硬件问题，我们正在采取措施纠正。”尽管他拒绝具体指出任何问题，但摩尔表示，微软已经改进了 360 硬件，以确保未来批次的 360 硬件不会遭遇类似问题。

微软表示，已经支付了新政策涵盖的维修费用的客户将自动获得报销。由于此次新的保修期延长，微软表示，截至 2007 年 6 月 30 日的季度收益将减少 10.5 亿美元至 11.5 亿美元。

自 2005 年 11 月推出以来，微软的 Xbox 360 一直受到游戏机故障报告的困扰。尽管该公司在推出后的一年中大部分时间里都淡化了硬件故障报告，但去年 9 月，它承认其最初一批系统故障率异常高。微软将标准的 90 天保修期延长至一年，并承诺向所有已支付维修费用的客户退款。

今年 4 月，该公司再次调整了其保修服务，称将不再收取 Xbox 360 游戏机维修的运费，并且将延长维修的保修期。

新的保修期延长是在有关 360 硬件问题的报道不断增加之际推出的，其中包括周一 DailyTech.com 的一份报道，该报道援引零售商的话说，高达 33% 的首发设备出现故障。为了帮助澄清 360 硬件可靠性问题，GameSpot 对其用户进行了为期一周的非正式调查，简单地问了一句：“您的 Xbox 360 出现过故障吗？”

在 49,934 名表示拥有 360 的受访者中，27,579 名（55.2%）表示完全没有问题。然而，令人吃惊的是，有 22,355 名受访者（44.7%）表示至少有一台 360 出现故障。约有 13,858 名受访者（27.8%）表示他们的游戏机出现过故障：其中，10,012 名（20.0%）表示他们的游戏机被免费更换，3,846 名（7.7%）表示他们必须付费更换。其他人的运气就更差了，3,619 名（7.2%）表示他们有两台 360 出现故障，4,878 名（9.7%）表示有两次以上硬件故障。（最初的百分比略有不准确——GameSpot 对此错误深表遗憾。）

投票结果并非权威，而且鉴于投票的公开性，投票结果可能被操纵。但是，有大量传闻证据表明 360 故障率很高。在 GameSpot 办公室内，23 位编辑拥有 2005 年 11 月至 2007 年 1 月期间购买的 26 台 360。其中有 8 位编辑的主机至少出现过一次完全故障；其中有两位编辑的 360 主机两次完全故障。另外两位编辑正在经历持续的问题，包括 USB 端口故障和间歇性出现“红环”的情况。其余编辑没有遇到任何硬件缺陷。

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